Transformación digital en la industria retail

Los cambios en las tecnologías, en los modelos de negocios y con los clientes en constante evolución requieren una adaptación constante. Las empresas minoristas deben ser capaces de responder a las condiciones cambiantes y ofrecer una mejor experiencia de compra.

Para poder competir de manera efectiva y estratégica, es fundamental profundizar la personalización del cliente y la evolución del customer journey, es decir, los esfuerzos deben apuntar a conocer de forma completa a los clientes y saber capitalizar esa información.

Las decisiones ganadoras son impulsadas cada vez en mayor medida por el análisis de información. La centralización de datos y de transacciones en una plataforma integrada que elimina la necesidad de duplicaciones y procesos manuales, y sistemas abiertos e interconectables que puedan compartir datos y servicios a través de todas las áreas de experiencia del consumidor, de modo que sea simple innovar en aplicaciones, servicios, canales y dispositivos.